Preguntas frecuentes
Tienes preguntas. Tenemos respuestas. Nos encantaría eliminar la dificultad de comprar en línea y hacer que comprar con nosotros sea algo que usted espera con ansias.
Información del Producto
Tengo oídos sensibles. ¿De qué están hechas tus publicaciones?
Para nuestros Geo Studs: Ofrecemos una opción con base de plata esterlina y una base de latón para nuestros aretes; ambos están recubiertos con nuestro baño de oro extra grueso de 14k. Ambos pares de pendientes son hipoalergénicos y no contienen níquel ni plomo. Elegimos utilizar un baño de oro de 14k extra grueso (de 1 micra de espesor, para ser exactos) para que no se desgasten con el tiempo.
Para nuestros llamativos aretes de cuero y Studio Studs: Utilizamos postes de acero inoxidable 304. El acero inoxidable 304 es ideal para oídos sensibles y casi todas las personas con alergias no tendrán ninguna reacción a estas publicaciones. Si usted es parte del 5% de las personas alérgicas a los metales que son altamente sensibles a los metales (y sabrá si lo es), estos postes pueden irritarle los oídos después de un día de usarlos.
¿Cómo cuido mis artículos de cuero Cold Gold?
Qué evitar: Mantenga sus artículos de cuero Cold Gold luciendo y sintiéndose lo mejor posible manteniéndolos alejados de grandes cantidades de agua; sumergir sus artículos de cuero puede cambiar el desgaste y la apariencia. Las pulseras de llavero de colores claros pueden oscurecerse ligeramente con el tiempo, pero la mayoría mantendrán su verdadero color y brillo en los años venideros.
Limpieza: Limpie las manchas de su bolso cruzado, bandolera o billetera con un paño suave y agua tibia y ligeramente jabonosa; ¡asegúrese de que el paño esté húmedo y no empapado! Pula los herrajes de latón con un paño para pulir latón o un paño de microfibra limpio. ¿No tienes esos? Una camiseta vieja y limpia también funciona muy bien.
¿Cómo cuido mis aretes de cuero Cold Gold?
Evite mojar sus aretes de cuero. Pueden cambiar de textura o color si se sumergen en agua. Una lluvia ligera está bien. Los aretes de colores claros pueden oscurecerse ligeramente con el tiempo, pero la mayoría mantendrán su verdadero color y brillo durante muchos años.
¿Cómo cuido mis aretes Cold Gold?
Qué evitar: Mantenga sus aretes brillantes y felices manteniéndolos alejados de cantidades excesivas de agua y sudor. Es mejor quitárselos antes de nadar, ducharse, dormir, hacer ejercicio y hacer rafting.
Almacenamiento: Recomendamos guardar sus aretes en un lugar fresco y seco, como un joyero, un soporte para aretes o un cajón de cómoda. (La caja en la que vienen también funciona muy bien).
Limpieza: Si lo deseas, pule tus Geo Studs con un paño de microfibra para obtener mayor brillo. Tenga en cuenta que debe evitar el uso de limpiadores de joyas o productos químicos agresivos, ya que podrían desgastar el acabado chapado en oro.
¿Vende al por mayor su línea de productos?
¿Hacen piezas personalizadas?
¡Sí! Soñemos algo juntos. Ya sea un color personalizado de aretes o un bolso TriSling personalizado, estamos aquí para ayudarlo. No dude en ponerse en contacto conmigo AQUÍ para consultar disponibilidad y tarifas con respecto a solicitudes personalizadas.
¿Cómo sé cuándo está realizando ventas o lanzando nuevos productos?
Tenemos varias formas de informar a nuestros amigos clientes cuando estamos realizando una oferta especial o lanzando una nueva línea de productos. Puedes seguirnos en INSTAGRAM o suscribirte a nuestro BOLETÍN para ser el primero en enterarte de nuevas y divertidas delicias. No te enviaremos spam, lo prometemos.
Envío y devoluciones
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Su pedido saldrá de nuestro estudio entre 1 y 3 días hábiles después de realizarlo, dependiendo de si necesitamos fabricar el artículo o no. La mayoría de los artículos están listos para enviarse, pero a veces nos encontrará a mitad de reabastecimiento.
Me gustaría enviarle un regalo a alguien. ¿Puedo realizar envíos a una dirección diferente?
Por supuesto que puedes. Asegúrese de que su dirección de facturación coincida con su método de pago e ingrese la dirección de envío de su destinatario. ¡Incluso puedes incluir una nota para tu destinatario al finalizar la compra!
Si envía Cold Gold como regalo, incluya su nota en "¿Es esto un regalo?" en su carrito antes de pagar.
¿Qué transportista de envío utiliza?
Utilizamos USPS para todos nuestros envíos. Si prefiere otro método, envíeme un correo electrónico antes de realizar la compra para que podamos calcular el precio de envío exacto.
¿Cuanto tardará mi orden en llegar?
Todos los paquetes nacionales se envían a través de USPS e incluyen seguimiento/confirmación en el costo de envío. Puede elegir envío económico o estándar al finalizar la compra. Los envíos económicos llegarán en 3 a 5 días y los envíos estándar llegarán en 2 a 3 días. No sucede con frecuencia, pero algunos envíos pueden tardar entre 2 y 3 días adicionales en enviarse. ¡Cuidado con el aumento de los tiempos de envío navideños!
Todos los pedidos internacionales se envían a través de USPS International. Los precios varían según la ubicación y el método de envío. Espere de 2 a 3 semanas para la entrega.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
Recibirá una confirmación por correo electrónico que incluye un número de seguimiento de USPS. Puede visitar la página de seguimiento de USPS para realizar un seguimiento de su pedido. Para pedidos internacionales, variará según su país. ¡ CONTÁCTENOS si le preocupa su envío!
¿Cuál es su política de devolución?
Tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Durante los meses de noviembre y diciembre nuestra política de devoluciones se amplía a 30 días.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
En el caso de devoluciones o cambios sin culpa, el cliente es responsable del coste del envío de devolución.
Para iniciar una devolución, CONTÁCTENOS.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Todas las ventas son definitivas en el caso de pedidos personalizados.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros para que podamos evaluar el problema.
¿Aún tienes problemas? CONTÁCTENOS .
¿Qué pasa si mi pedido se pierde en el correo?
¡Oh, no! Si algo nunca llega, por favor contáctenos. Analizaremos todos y cada uno de los problemas relacionados con los paquetes que no llegan. Una vez confirmado, podemos reemplazar los artículos perdidos. ¿Esto ya te pasó? ¡Háganos saber aquí!
Caja y pagos
¿Qué métodos de pago acepta?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Meta Pay y Paypal. No se aceptan giros postales, cheques ni efectivo para compras en línea.
¿Puedo incluir una nota para mi destinatario?
Si envía Cold Gold como regalo, estaremos encantados de incluir una nota personalizada. Incluya su nota en "¿Es esto un regalo?" en su carrito antes de pagar y nosotros nos encargaremos del resto.
¿No obtuviste respuesta a tu pregunta? ¡Oh, no! No dudes en CONTACTARNOS y podremos ayudarte con lo que necesites.
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